الشحن في التجارة الإلكترونية

سواء كان نشاطك التجاري عبر الإنترنت صغيرًا أو كان لديك تدفق مبيعات يومي كبير، فستعلم أن زيادة معرفتك عن شحن التجارة الإلكترونية هو موضوع مهم جدًا لسلاسة تجارتك الإلكترونية.

ماذا تعني شحن التجارة الإلكترونية ؟

يشمل شحن التجارة الإلكترونية جميع الخدمات المطلوبة لنقل المنتجات عبر الإنترنت من بائع تجزئة إلى وجهة تسليم العميل. مع الشريك المناسب، يمكن أن يكون شحن التجارة الإلكترونية سهل الإدارة وبأسعار معقولة وسريع.

أساسيات في الشحن للمتاجر الإلكترونية

هناك أمور وأساسيات مهمة تساعدك معرفتها على الحد من المشاكل التي قد تواجهها في عملية شحن منتجاتك لعملائك في دول مختلفة.

١- معرفتك لوزن منتجاتك

وزن المنتج المراد شحنه يكون مختلفاً في كثير من الأحيان عن الوزن الفعلي للمنتج ذاته. لتوضيح ذلك نضرب لك المثالين التاليين: في حال كان منتجك عبارة عن أواني فخارية، قد يكون وزن الآنية بذاتها ليس ثقيلا، ولكن لشحنها بأمان من بلد إلى آخر ستقوم شركات الشحن بتغليفها بمواد مثل الوسائد الهوائية أو الإسفنج أو لفافة الفقاقيع والحبيبات الإسفنجية الصغيرة. ومواد الشحن هذه كصندوق الورق المقوى المموج كلها تضاف على الوزن الإجمالي للشحنة. والذي ستحسب تكلفة الشحن بناء عليه.
 

ومن الممارسات الخاطئة التي يقوم بها تجار التجزئة، اهتمامهم بتقليل الوزن قدر الإمكان ليقل سعر الشحن ويكون ذلك على حساب وصول المنتج بسلام. دون النظر منهم إلى المدى البعيد، فكثير من الزبائن لا يعودون للشراء من متجر إلكتروني بعد تجربة تسليم سيئة.

في المثال الثاني قد يكون وزن المنتج خفيفاً جداً وليس من المنتجات القابلة للكسر – كدمية دب كبيرة بحجم طفل بعمر 5 سنوات- في هذه الحالة شركات الشحن ستقوم بحساب تكلفة الشحن بناء على الوزن الحجمي، فعند معرفتك لوزن منتجاتك سيساعدك ذلك في تقدير تكاليف الشحن.

٢- مدة الشحن

يمكنك أن تشرح لعملائك بوضوح ما يمكن توقعه بشأن شحن منتجات متعددة: ما إذا كانت ستصل معًا أو إذا تم إرسالها بشكل منفصل كخيار؛ تقييم أيهما أكثر اقتصادا وأي خيار يتفاعل معه العميل بشكل أفضل.

قرر أيضًا ما إذا كان سيتم السماح لشحن المنتجات إلى عناوين متعددة، أو إذا كان يجب إجراء عمليات شراء فردية متعددة بدلاً من ذلك.

٣- الشحن الدولي

بالنسبة لحلول الشحن الدولية، تقدم وكالات الشحن أسعارًا اقتصادية للغاية. الأمر المهم هو أن تقدم لعملائك تكلفة الشحن الدولي مقدمًا، سواء على صفحة المنتج نفسها أو بشكل منفصل على صفحة أسئلة وأجوبة.

لا تنس أن إرسال المنتجات إلى الخارج يستلزم إرفاق مستندات عليك طلبها من المكتب المسؤول. وضح في سياسة الشحن الخاصة بك أنك لست مسؤولاً عن أي رسوم جمركية محلية في كل بلد.

٤- التوصيل السريع

الشحن السريع مكلف، ولكن المزيد والمزيد من العملاء يختارون خدمة الشحن في اليوم التالي أو في نفس اليوم للشحن المحلي. إذا كان متجرك يوفر خدمة الشحن السريع، فأظهر السعر الكامل لرسوم شركة الشحن التي تتعامل معها. معظم شركات الشحن السريع تتضمن خططا خاصة للشحن السريع تفيد أصحاب المتاجر الإلكترونية.

٥- تكاليف الشحن جزء أساسي من مشروعك

عليك أن تفهم أن مصاريف الشحن، جزء مهم من تشغيل مشروعك، فكما أن اختيار منتجاتك بعناية ودفع المبالغ لشرائها يساوي ذات الأهمية في استثمار مالك لاختيار خدمة شحن تناسب مشروعك. فلا يتوقف نشاطك التجاري بإتمام عملية البيع من على متجرك بل يستمر لوقت تسليم المنتج لعميلك وفي بعض الأحيان لما بعد ذلك.

في بعض الطلبات ستخسر بعض المال، فقد تكون تكاليف الشحن أعلى مما تتوقع لأسباب معينة، أو عندما يقوم العميل بإرجاع المنتج – تابع لسياسة الاسترجاع الخاصة بك، أو عندما تفقد شركة الشحن العالمية طردك؛ من النادر أن تفقد شركة نقل طرداً لكن هذا يحدث حتى مع شركتي فيديكس(FedEX) ويو بي إس (UPS). الحل الوحيد هنا أن تتجرع من كأس المرارة لتعرف أيَّ الشركتين أقل كلفة.

لا تقلق بهذا الصدد كثيراً، فالشحن جزء من تكاليف القيام بمشروعك، فإذا نظرت إلى طلب ما بشكل منفرد ستراه قد يبدد أرباحك وأنك قد خرجت بخسارة من الصفقة. لكن بدلًا من التركيز على كل طلب بانفراد حاول أن تجعل أغلب عمليات البيع مربحة. فكر بتكاليف الشحن لكل أسبوع أو شهر بدلًا من كل قطعة منفصلة لكل طلب.

٦- تأمين الشحن

يقدم تأمين الشحن تعويضًا للمرسلين الذين فقدت طرودهم أثناء عملية الشحن. إذا كنت تشحن منتجات باهظة الثمن، فقد تحتاج إلى النظر في تأمين الشحن، مما قد يؤدي إلى زيادة تكلفة الشحن بشكل كبير.

٧- تتبع الشحنات

عند شحن طلب، تأكد من تمرير رقم التتبع إلى العميل. يتيح لك الرقم تتبع الشحنة في كل خطوة على الطريق – ويمكن لعملائك القيام بنفس الشيء.

ما هو الشحن المجاني؟

الشحن المجاني هو خدمة إضافية تقدمها المتاجر الإلكترونية ومواقع التسوق عبر الإنترنت حيث أن المتسوق لا يتحمل أي مصاريف إضافية على قيمة المنتج الأصلية خاصة التكاليف المرتبطة بعملية الشحن مهما كان حجم وعدد المنتجات التي قام بشرائها.

كيف يؤثر الشحن المجاني على نسبة مبيعاتك؟

إن كلمة “مجاني” في حد ذاتها لها تأثير سحري على سلوك المشتري. ولقد أثبتت الدراسات أن 93٪ من المشترين عبر الإنترنت يتشجعون لشراء المزيد من المنتجات إذا كان خيار الشحن المجاني متاحاً. وأن 86٪ من المتسوقين يتراجعون عن الشراء بسبب تكلفة الشحن.
 

إن اضافة ميزة الشحن المجاني ستزيد حتماً من مبيعاتك خاصةً لو كان المشتري قد اتخذ قرار الشراء. وفقاً للإحصائيات فإن تجار التجزئة الذين يقدمون ميزة الشحن المجاني في متاجرهم يشهدون نمواً في المبيعات بنسبة 10٪. وفي الحقيقة، المبيعات ليست الشيء الوحيد الذي يزيد. بل أيضاً يؤدي الشحن المجاني إلى زيادة متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم وغالباً ما يؤدي هذا إلى قيام المتسوقين بإضافة المزيد من المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم للحصول على الشحن المجاني.

لماذا تنصحك قنوات بتوفير خاصية الشحن المجاني في متجرك الإلكتروني؟

كما ذكرنا سابقاً، إن الشحن المجاني هو الدعامة الأساسية للمتاجر الإلكترونية، ويتوقع المتسوقون اليوم أن يقدم جميع بائعي التجارة الإلكترونية شكلاً من أشكال الشحن المجاني. والآن، إليك 4 أسباب رئيسية أخرى يمكن أن تشجعك على توفير خاصية الشحن المجاني في متجرك الإلكتروني الآن:

١- يزيد من قدرتك على التنافس

إن تقديم خدمة الشحن المجاني يضعك على الفور في “نادي الشحن المجاني” في أذهان المتسوقين ويجعلك ضمن خياراتهم الأساسية للتسوق الإلكتروني مثل المواقع التجارية الكبرى التي تشمل Amazon،  Walmart ، Souq ، Namshi ،  وغيرهم من موقع التجارة الإلكترونية الكبيرة. 

٢- يسهل على المتسوقين علمية الشراء

 يتيح الشحن المجاني للمتسوقين إمكانية التصفح وإضافة عناصر إلى سلة التسوق بشكل مؤكد. فليس عليهم أن يحسبوا تكاليف الشحن في أذهانهم أثناء التسوق أو يتساءلون عما إذا كان هناك مفاجأة تنتظرهم عند الدفع.
 

٣- يقلل نسبة التراجع عن الشراء

تشير الدراسات إلى أن 61% من المتسوقين يتراجعون عن الشراء ويخرجون من عربات التسوق بسبب رسوم التوصيل المرتفعة أو غير المتوقعة.

٤- يحسن نتائج البحث في متجرك

العديد من المتاجر الإلكترونية الكبرى مثل Amazon تتيح للمتسوقين خيار فلترة المنتجات بناء على نوع الشحن والتوصيل. وعند توفير خاصية الشحن المجاني فإنك توفر للمتسوقين إمكانية الوصول لجميع المنتجات التي يمكن شراؤها بتوصيل مجاني وزيادة احتمالية تسوقهم منك.

كيف توفر خدمة الشحن المجاني في متجرك الإلكتروني؟

قد تتساءل الآن عن كيفية تحمل تكلفة الشحن المجاني دون خسائر مادية أو تقليل من نسبة أرباحك. قد يبدو لك هذا أمراً مستحيلاً. لكن شبكة قنوات توفر لك اليوم العديد من الطرق والاستراتيجيات التي ستساعدك حتماً على توفير خاصية الشحن المجاني في متجرك الإلكتروني دون تكاليف مادية.
 

هناك طريقتان أساسيتان يمكنك من خلالهما تقديم شحن مجاني، وهما:
 

١- الشحن المجاني المشروط:  يتم تحديد شروطاً محددة وبناءً عليها يتم تقديم ميزة الشحن المجاني. مثل وجود حد أدنى لحد الطلب والذي نجده في متجر نمشي الذي يوفر خدمة الشحن المجاني في حال كانت قيمة الطلب 100 درهم إماراتي فأكثر.
 

٢- الشحن المجاني الغير مشروط:

.يتم تطبيقه من خلال عرض الشحن المجاني لكل أنواع المنتجات والطلبيات مثل موقع Amazon Prime  الذي يوفر هذه الميزة دون الاهتمام لنوع الطلب أو قيمته أو كميته 




                                                                    كيف تجد شركة الشحن المناسبة لمتجرك الالكتروني

الشحن هو من أهم العوامل والمقومات التي تساعد في نجاح متجرك الالكتروني وتحقيق أهداف عملك بالنشاط التجاري، لهذا يجب التدقيق والاختيار بعناية لشركائك من شركات الشحن والحرص على البحث الجيد قبل عقد الاتفاقات الخاصة بعملية توصيل منتجاتك إلى العميل.

تعد شركة الشحن بمثابة حلقة الوصل المادية الوحيدة بين علامتك التجارية وعملائك، فهي مسؤولة بشكل كبير عن ترك انطباع جيد لعلامتك التجارية والتعبير عن مكانتك وأهميتك التجارية بشكل عام، وهذا الوجه الخفي الذي تقوم شركة توصيل الشحنات بإيصاله إلى العميل، إلى جانب الوجه الظاهر وهو المنتجات.

كيفية اختيار شركة الشحن المناسبة لمتجرك الإلكتروني

شركة الشحن مسؤولة عن توصيل أمور أخرى معنوية غير الشحنات للعملاء، وهي مكانتك التجارية، واهتمامك بالعملاء، حرصك على كسب ولاء العميل، كل هذه الأمور تكون مسؤولة عنها شركة شحن المنتجات بطريقة غير مباشرة وتقوم بتنفيذها بالفعل دون حسبان أو أي اتفاق مسبق معك بل بشكل تلقائي أثناء توصيل منتجاتك إلى العملاء.

لهذا الحرص على اختيار شركة كبيرة وعريقة تكون مسؤولة عن النجاح في تحقيق كل هذه الأهداف المرجوة من إتمام عملية الشحن أمر ضروري، وفيما يلي نعرض لك أهم الشروط والمعايير التي يحب أن تتوافر في شركة الشحن التي ستقوم بالاتفاق معها لـ توصيل الشحنات الخاصة بـ المتجر الالكتروني الخاص بك وهي:

ميزانية مناسبة:

أنت الشخص الوحيد الذي يمتلك القدرة على تحديد ميزانية وتكلفة أمور عمليات الشحن، لهذا عليك تحديد الميزانية الخاصة باتفاقات الشحن قبل أن تبحث عن الشركات وعقد الاتفاق معها، ليصبح أمر الاختيار سهل ومعتمد على عوامل تم ضبطها من قبل ولا تضطر للقبول بأي من الاتفاقات وبعد هذا تتعرض لعوائق ومشاكل قد تعيق عملك وتؤثر على إتمام عمليات البيع بمتجرك وتؤثر على علاقتك بعملائك أيضًا، فلا تغفل أن كما ذكرنا فيما سبق شركات الشحن مسؤولة عن إيصال اهتمامك وتقديرك لعملائك إلى جانب إيصالهم للشحنات.

تلبية احتياجات متجرك:

من الأمور الهامة التي عليك مراعاتها عند اختيار شركة الشحن المناسبة لمتجرك، أن تتسم هذه الشركة بكل الخدمات التي تحتاجها لتلبية احتياجات متجرك واحتياجات عملائك، مثلًا إذا كان المتجر الخاص بك يعمل على توصيل الشحنات دوليًا خارج حدود بلدك، سيكون عليك البحث والاتفاق مع شركة شحن بها هذه الخدمة وهي القدرة على توصيل الشحنات دوليًا لأي مكان في 
العالم.

وليس من الضروري توافر كل من هذه الأمور والشروط في نفس شركة الشحن، فأنت بإمكانك الاتفاق مع شركة شحن للتوصيل الداخلي والاتفاق مع شركة شحن أخرى تقوم بالتوصيل الخارجي أو الدولي، ولكن من المهم أن تتعامل مع شركة تلبي جميع احتياجاتك لتخفف من على كاهلك مشاكل وعوائق كثيرة قد تتعرض لها في المستقبل.

فمثلًا تفاصيل الشحنات مثل الوزن والحجم، عليك التأكد من أن الشركة لديها الأدوات المناسبة لتناسب مختلف أنواع الشحنات وهل هناك حد لوزن وحجم الشحنة أم لا؟ يجب التأكد من كل هذه التفاصيل حتى تتجنب المشاكل والعوائق المزعجة في المستقبل.

توافر معايير الجودة:
 

من المهم أيضًا مراعاة جودة الخدمة التي ستقدمها لك أي من شركات الشحن التي ستتفق معها، فضمان جودة الخدمة التي ستقدمها لعملائك من أهم الخصائص التي عليك اختيارها في الشركة أكثر من البحث عن تكامل الخصائص في شركة واحدة، حيث يرغب الكثير من أصحاب الأعمال بتوفير الوقت والمجهود والاتفاق مع شركة واحدة متعددة الخدمات لتلبية الاحتياجات التي يرغبون بها ويغفلون أهمية جودة هذه الخدمات بالأساس، لهذا سيكون من الأفضل أن تتفق مع أكثر من شركة شحن كل شركة منهم توفر لك خدمة مختلفة ولكن يكفي أن تكون على مستوى عالي من الجودة، لتساعدك في كسب عملائك إلى الأبد وأن تنال رضاهم على خدماتك.

ضمان سلامة توصيل الشحنات:

ضمان سلامة توصيل الشحنات من الأمور الهامة التي يجب ألا تغفل على فحصها والتأكد من توفرها، ولكيف كيف يمكنك التأكد من هذا الأمر؟ من خلال معرفة سبل وطرق توصيل الشحنات وتسليمها للعملاء وما هي طرق التنقل المستخدمة خلال شركة الشحن هذه، فقد لا يهتم أصحاب المتاجر والأنشطة التجارية بأن يستفسرون عن طريقة توصيل الشحنات ويتفاجأون مع الوقت بأنها طريقة غير مهنية واحترافية وتسبب في حدوث أضرار وتلف للشحنات، فلا تتردد أن تستفسر عن كل هذه التفاصيل والتأكد من تمتع الشركة والعاملين بها بإجراءات الأمان والسلامة الخاصة بالعمل.

توفير خاصية التتبع:

اختيار شركة الشحن التي توفر خاصية تتبع الشحنة لك وللعميل من أفضل شركات الشحن التي توفر عليك الكثير من الضغط الخاص بمراقبة العملاء، ويوفر لك ولعملائك الراحة والمرونة عند تتبع الشحنات الخاصة بهم ومعرفة مواعيد تسليمها.

وتكون هذه الخاصية مسئولة على أن يصبح عميلك على دراية ومعرفة عند بدء شحن المنتج وأثناء نقلها في الطريق إليه، ومتابعتها حتى أن تصل إلى وجهتها لدى العميل، وهذا أمر يفضلونه الكثير من العملاء في وقتنا الحالي.

الصيت والسُمعة الجيدة:

نعم ليس كل الشركات الشهيرة تتميز بالصفات والسمات الجيدة للتعاقد والعمل معها، ولكن ليس هذا المقصود، فمن الممكن أن تكون الشركة ناشئة حديثًا ولكنها تتسم بسجل تاريخي وسمعة جيدة أثناء رحلة عملها القصيرة على عكس رحلة عمل الشركات الكبيرة والمشهورة.

لهذا يعد أمر البحث عن تقييم العملاء السابقين والمنافسين للشركات من الأمور الهامة قبل الاتفاق مع الشركة، والتأكد من الصيت الجيد للشركة في السوق التجاري وبين أصحاب المتاجر الالكترونية حتى لا تتعرض للنصب أو السرقة.

سهولة التواصل:

توفير طرق تواصل سهلة لك ولعملائك من الشروط الواجب توافرها مع شركة شحن منتجات متجرك، لتضمن سرعة الاستجابة في أي وقت سواء في التواصل العادي ضمن خطة العمل أو عند حدوث أي مشاكل أو عوائق خاصة بخطوات عملك أو بين الشركة والعميل، فالتأكد من أن الشركة تتبع طريقة تواصل سهلة ومناسبة لعملائك المستهدفين خطوة ضرورية لابد منها قبل عقد الاتفاق، وهذا يؤخذنا لشرط آخر وهو توفير خدمة عملاء متميزة للتواصل مع جمهورك.

امتلاك فريق خدمة عملاء قوي:

كما ذكرنا أن شركات الشحن والتوصيل تترك انطباع عن متجرك الالكتروني وتعبر عن تقديرك واهتمامك بعملائك، لهذا الاتفاق مع الشركة على توفير فريق من خدمة العملاء يتميز باحترافية عالية ويمتلك القدرة على سهولة التواصل مع العملاء والقدرة على حل أي من المشاكل المفاجئة والصعبة سيوفر عليك الكثير من الوقت والأمور المزعجة التي قد تحدث لك في المستقبل عند تجاهل أي من مشاكل واستفسارات عملائك والتي من الممكن أن تؤدي لخساراتهم للأبد.

توافق خدمات الدفع:

الاتفاق على أنظمة الدفع مع شركات الشحن أمر هام حتى يختار كل طرف ما يناسبه، إلى جانب تحديد طريقة ومدة الدفع عند توصيل وتسليم الشحنات للعملاء وكم سوف تستغرق؟ ومن الأفضل الاتفاق على مثل هذه الأمور من البداية حتى لا يحدث أي عوائق مزعجة فيما بعد، وبالطبع شركات الشحن الاحترافية توفر كل البروتوكولات الخاصة بأمور الدفع من البداية حتى يختار العميل ما يناسبه.

يمكن أن يكون اختيار شركة لشحن منتجات متجرك قرار صعب لأن يترتب عليه العديد من الأمور والنتائج وسوف يكون لشركة الشحن هذه تأثير كبير على عملياتك اليومية مع عملائك، لهذا اتخاذ القرار يحتاج دقة وبحث شامل قبل عقد الاتفاقات مع الشركة المناسبة لمتجرك الإلكتروني.

واعلم عزيزي القارئ أن نجاح متجرك الإلكتروني يبدأ بوضع استراتيجية ناجحة تتضمن الاهتمام بجميع التفاصيل والعوامل التي تدعم نجاحك ونجاح متجرك، ومن أهم هذه العوامل كما ذكرنا خلال هذه المقالة، هي شركة الشحن المسئولة على شحن وتوصيل المنتجات إلى عملائك.

فمن الضروري البحث عن أهم معايير اختيار هذه الشركة وما هي الخصائص التي يجب أن تتوافر بها وتتأكد قبل إنهاء عملية الاتفاق على توافرها لتضمن نجاح عملية شحن المنتجات وضمان كسب عملائك إلى الأبد وأن تنال رضاءهم وولائهم لمتجرك الإلكتروني.

وفي النهاية، ما يمكن قوله أن الشحن المجاني أداة تسويقية رائعة لزيادة المبيعات والحد من نسبة التراجع عن قرار الشراء والخروج من سلة التسوق في الدقيقة الأخيرة. ولكن قبل توفير هذه الخدمة، قم بدراسة كل الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم الشحن المجاني بطريقة دائمة ومربحة.

نأمل أن يكون موضوع شحن التجارة الإلكترونية قد اتضح لك. فإذا كنت على وشك القفز قبل أن تفكر وتفهم الأمر، ستجد أن اختيار خدمة البريد السريع أمراً ليس سهلاً. نحن معك في رحلة تجارتك الإلكترونية خطوة بخطوة، إذا كان لديك اي استفسارات نرجو التواصل معنا أو ترك استفسارك في التعليقات.