ماذا تعرف عن تسويق المحادثة وأهميتها في زيادة مبيعات تجارتك الإلكترونية؟

تجارة المحادثة Conversational Commerce، والمعروفة كذلك باسم تجارة الدردشة أو التسويق التحادثي، هي شكل جديد من أشكال التجارة الالكترونية يسمح للشركات والعلامات التجارية بالتواصل مع عملائها عبر تطبيقات الدردشة المختلفة أو روبوتات المحادثة الآلية أو عن طريق المساعدين الصوتيين من أجل استكشاف العروض وإجراء المعاملات وتلقي الخدمات أو المساعدة في عمليات الشراء.

مع نمو التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، كان هناك انخفاض في عدد المحادثات وجهًا لوجه بين الناس.

بدلاً من الذهاب إلى متجر وطرح الأسئلة ، سيقضي معظم المستهلكين اليوم وقتًا في البحث عن المنتجات والخدمات عبر الإنترنت قبل الشراء.

بالطبع ، كلما قل التفاعل بين الأشخاص ، قل ولاء العلامة التجارية. هذا التغيير هو أحد الأسباب التي دفعت Apple إلى فتح متاجر البيع بالتجزئة في عام 2001. على الرغم من أن العلامة التجارية كانت تركز على المبيعات عبر الإنترنت ، فقد أدركوا أن التفاعلات الشخصية مع العملاء هي التي أوجدت الولاء.

عندما يتعلق الأمر بإشراك العملاء ، فإن المحادثة الشخصية ثنائية الاتجاه هي طريقة أكثر فاعلية لفهم احتياجاتهم وخدمتها.

يمكّن التسويق التحادثي الشركات من إجراء محادثات في الوقت الفعلي مع العملاء المحتملين والعملاء عبر موقع الويب أو الوسائط الاجتماعية أو التطبيق.

كما إنه ازدهر التسويق التحادثي عبر وسائل التواصل الاجتماعي على مدار السنوات القليلة الماضية ، مع وجود تطبيقات مثل Facebook Messenger و WhatsApp في المقدمة. في عام 2021 ، يتم تبادل أكثر من 20 مليار رسالة بين الشركات ومستخدمي Facebook كل شهر من خلال Facebook Messenger.

من أبرز فوائد تسويق المحادثة؟ 

تقديم تجربة أفضل لعملائها تلك التي كانوا يقدمونها اعتمادًا على التكنولوجيا وبدون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين أو رفع ميزانيات العمل بشكل كبير.

سوف نعرض مجموعة من أبرز هذه الفوائد التي تقدمها التجارة التحادثية للشركات والأفراد:








 

دعم فوري في الوقت الفعلي

أصبح المتسوقون يتوقعون استجابة فورية لطلبات المساعدة واستفساراتهم من فرق خدمة العملاء الخاصة بأي متجر الكتروني. لذلك نؤكد على أنه من الضروري أن يكون متجرك قادرًا على تقديم الدعم والمساعدة المطلوبة في الوقت الفعلي.



السرعة والراحة للمستهدفين

الراحة هي مفتاح أي تجربة تسوق عبر الإنترنت، لذا احرص دائمًا على أن يشعر عملاؤك بالراحة أثناء الشراء من متجرك.

ومن خلال تجارة المحادثة، يتم تقديم خدمة سريعة وفعالة للمستهلكين تترك انطباعًا جيدًا دائمًا. إذ يمكن للمستهلكين طرح الأسئلة والحصول على ردود سريعة وحل لأي مشكلات قد تكون منعتهم من إجراء عملية شراء.

ومن خلال إزالة مثل هذه العقبات، يضمن تجار التجزئة أن العملاء سعداء وأنه لا يوجد شيء يقف في طريقهم في تقديم طلباتهم.






 

 تقليل نسب عربات التسوق المهجورة

تساعد التجارة التحادثية كثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية في تقليل نسب عربات التسوق المهجورة لديهم، إلى جانب مساعدتهم على تحفيز العملاء لاستكمال عمليات الشراء التي توقفوا عنها لأي سبب من الأسباب.

وتفعل تجارة المحادثة هذا من خلال بعض التدابير التي تتم عن طريقها، مثل:

  • إرسال تحيات استباقية عبر الدردشة المباشرة إلى العملاء الذين أضافوا بعض المنتجات في سلات تسوقهم ولكنهم لم يشتروا هذه العناصر بعد.

  • اعرض على العميل الذي هجر عربة تسوقه لمساعدته على إكمال طلبه.

  • الاستفادة من المكون الإضافي Facebook Messenger Checkbox الذي يكتشف جلسات Facebook النشطة التي تتيح لك التواصل مع المستخدمين الذين لم يكملوا طلباتهم.

  • تقديم خصم للعملاء عبر رسائل فيسبوك ماسنجر لتحفيزهم على العودة إلى موقعك وتقديم طلب.

أهمية التسويق الإلكتروني في زيادة مبيعاتك

تشكل تجارة المحادثة مستقبل التجارة الإلكترونية والبيع عبر الإنترنت بشكل عام.

ويُلاحظ هذا من خلال تحول نسبة كبيرة من تُجار التجزئة الإلكترونية نحو الاعتماد عليها بشكل أساسي في التواصل مع عملائهم وإتمام الصفقات وزيادة المبيعات.

هذة بعض الأرقام والإحصائيات التب يجب معرفتها حول تجارة المحادثة و التي سنستعرضها فيما يلي:

  1. وصل عدد مستخدمي واتساب WhatsApp إلى 9. 2 مليار شخص. (statista – 2021)

  2. وصل عدد مستخدمي فيسبوك ماسنجر Facebook Messenger إلى 1.3 مليار شخص. (techjury – 2021)

  3. 260 مليون محادثة جديدة تحدث يوميًا على تطبيق فيسبوك ماسنجر. (techjury – 2021)

  4. تحتوي منصة Facebook Messenger على أكثر من 30.0000 روبوت درشة آلية. (techjury – 2021)

  5. 90 مليون شركة صغيرة تستخدم Facebook بشكل نشط بطريقة أو بأخرى. (techjury – 2021)

  6. 20 مليار رسالة يتم تبادلها شهريًا بين الشركات والعملاء. (techjury – 2021)

  7. 95.2٪ من مستخدمي الإنترنت يستخدمون الدردشة أو منصات المراسلة. (influencermarketinghub – 2021)

  8. يستخدم 15.2٪ من مستخدمي الإنترنت خدمات المراسلة والدردشة الحية للبحث عن العلامات التجارية. (influencermarketinghub – 2021)

  9. استخدم ما يصل إلى 44٪ من المستهلكين روبوتات المحادثة، وما يقرب من 50٪ منهم منفتحون على شراء العناصر أثناء تفاعلهم مع روبوت المحادثة. (hubspot)

  10. تقول 80٪ من الشركات أنها تستخدم بالفعل روبوتات المحادثة أو تخطط لاستخدامها كخدمة اتصال للعملاء. (hubspot)

أدوات تجارة المحادثة Conversational Commerce







هناك عدد من الوسائل الفعالة التي يمكنك الاختيار من بينها بما يتناسب مع طبيعة متجرك وتفضيلات عملائك، من أبرزها:
 

  1. الدردشة الحية Live chat

الدردشة الحية واحدة من أكثر أدوات تجارة المحادثة شيوعًا وتأثيرًا في تحسين تجربة المستخدم داخل المتاجر الإلكترونية.

وهي من الأدوات سهلة الاستخدام والتطبيق في مواقع البيع بالتجزئة على الإنترنت، والتي تتيح للمتسوقين الحصول على إجابات فورية وقت تصفح المتجر دون حاجة إلى الخروج من الموقع.






 

2. روبوتات الدردشة الآلية Chatbots

تساعد العملاء من خلال توفير إجابات لأسئلتهم عبر الرسائل النصية، ويمكنها الدردشة مع أكثر من متسوق والرد على جميع أسئلتهم واستفساراتهم في غضون ثوانٍ على مدار الساعة.

ويمكن تطبيق روبوتات الدردشة المباشرة في مواقع الويب والمتاجر الإلكترونية وجميع الأنظمة الأساسية للمراسلة، بما يجعل العملاء قادرين على التواصل معك على مدار الساعة.


شاركنا.. هل بدأت بتطبيق تجارة المحادثة داخل متجرك الإلكتروني؟

مدونات أخرى في هذه الفئة