ماذا تعرف عن تسويق المحادثة وأهميتها في زيادة مبيعات تجارتك الإلكترونية؟
تجارة المحادثة Conversational Commerce، والمعروفة كذلك باسم تجارة الدردشة أو التسويق التحادثي، هي شكل جديد من أشكال التجارة الالكترونية يسمح للشركات والعلامات التجارية بالتواصل مع عملائها عبر تطبيقات الدردشة المختلفة أو روبوتات المحادثة الآلية أو عن طريق المساعدين الصوتيين من أجل استكشاف العروض وإجراء المعاملات وتلقي الخدمات أو المساعدة في عمليات الشراء.
مع نمو التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، كان هناك انخفاض في عدد المحادثات وجهًا لوجه بين الناس.
بدلاً من الذهاب إلى متجر وطرح الأسئلة ، سيقضي معظم المستهلكين اليوم وقتًا في البحث عن المنتجات والخدمات عبر الإنترنت قبل الشراء.
بالطبع ، كلما قل التفاعل بين الأشخاص ، قل ولاء العلامة التجارية. هذا التغيير هو أحد الأسباب التي دفعت Apple إلى فتح متاجر البيع بالتجزئة في عام 2001. على الرغم من أن العلامة التجارية كانت تركز على المبيعات عبر الإنترنت ، فقد أدركوا أن التفاعلات الشخصية مع العملاء هي التي أوجدت الولاء.
عندما يتعلق الأمر بإشراك العملاء ، فإن المحادثة الشخصية ثنائية الاتجاه هي طريقة أكثر فاعلية لفهم احتياجاتهم وخدمتها.
يمكّن التسويق التحادثي الشركات من إجراء محادثات في الوقت الفعلي مع العملاء المحتملين والعملاء عبر موقع الويب أو الوسائط الاجتماعية أو التطبيق.
كما إنه ازدهر التسويق التحادثي عبر وسائل التواصل الاجتماعي على مدار السنوات القليلة الماضية ، مع وجود تطبيقات مثل Facebook Messenger و WhatsApp في المقدمة. في عام 2021 ، يتم تبادل أكثر من 20 مليار رسالة بين الشركات ومستخدمي Facebook كل شهر من خلال Facebook Messenger.
من أبرز فوائد تسويق المحادثة؟
تقديم تجربة أفضل لعملائها تلك التي كانوا يقدمونها اعتمادًا على التكنولوجيا وبدون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين أو رفع ميزانيات العمل بشكل كبير.
سوف نعرض مجموعة من أبرز هذه الفوائد التي تقدمها التجارة التحادثية للشركات والأفراد:
دعم فوري في الوقت الفعلي
السرعة والراحة للمستهدفين
الراحة هي مفتاح أي تجربة تسوق عبر الإنترنت، لذا احرص دائمًا على أن يشعر عملاؤك بالراحة أثناء الشراء من متجرك.
ومن خلال تجارة المحادثة، يتم تقديم خدمة سريعة وفعالة للمستهلكين تترك انطباعًا جيدًا دائمًا. إذ يمكن للمستهلكين طرح الأسئلة والحصول على ردود سريعة وحل لأي مشكلات قد تكون منعتهم من إجراء عملية شراء.
ومن خلال إزالة مثل هذه العقبات، يضمن تجار التجزئة أن العملاء سعداء وأنه لا يوجد شيء يقف في طريقهم في تقديم طلباتهم.
تقليل نسب عربات التسوق المهجورة
تساعد التجارة التحادثية كثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية في تقليل نسب عربات التسوق المهجورة لديهم، إلى جانب مساعدتهم على تحفيز العملاء لاستكمال عمليات الشراء التي توقفوا عنها لأي سبب من الأسباب.
وتفعل تجارة المحادثة هذا من خلال بعض التدابير التي تتم عن طريقها، مثل:
أهمية التسويق الإلكتروني في زيادة مبيعاتك
تشكل تجارة المحادثة مستقبل التجارة الإلكترونية والبيع عبر الإنترنت بشكل عام.
ويُلاحظ هذا من خلال تحول نسبة كبيرة من تُجار التجزئة الإلكترونية نحو الاعتماد عليها بشكل أساسي في التواصل مع عملائهم وإتمام الصفقات وزيادة المبيعات.
هذة بعض الأرقام والإحصائيات التب يجب معرفتها حول تجارة المحادثة و التي سنستعرضها فيما يلي:
أدوات تجارة المحادثة Conversational Commerce
هناك عدد من الوسائل الفعالة التي يمكنك الاختيار من بينها بما يتناسب مع طبيعة متجرك وتفضيلات عملائك، من أبرزها:
الدردشة الحية واحدة من أكثر أدوات تجارة المحادثة شيوعًا وتأثيرًا في تحسين تجربة المستخدم داخل المتاجر الإلكترونية.
وهي من الأدوات سهلة الاستخدام والتطبيق في مواقع البيع بالتجزئة على الإنترنت، والتي تتيح للمتسوقين الحصول على إجابات فورية وقت تصفح المتجر دون حاجة إلى الخروج من الموقع.
2. روبوتات الدردشة الآلية Chatbots
تساعد العملاء من خلال توفير إجابات لأسئلتهم عبر الرسائل النصية، ويمكنها الدردشة مع أكثر من متسوق والرد على جميع أسئلتهم واستفساراتهم في غضون ثوانٍ على مدار الساعة.
ويمكن تطبيق روبوتات الدردشة المباشرة في مواقع الويب والمتاجر الإلكترونية وجميع الأنظمة الأساسية للمراسلة، بما يجعل العملاء قادرين على التواصل معك على مدار الساعة.
شاركنا.. هل بدأت بتطبيق تجارة المحادثة داخل متجرك الإلكتروني؟
AR
